Klantenservice

Als je een onderdeel mist van jouw miniatuur of 3D puzzel, ga dan naar dit formulier en vul de gevraagde gegevens in.
Wij gaan dan ons best doen om de missende onderdelen op te sturen.

Binnen 30 dagen na ontvangst kun je de bestelling naar ons terugsturen. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, vragen we je om het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te retourneren. Je kunt jouw retour aanmelden via ons retourformulier.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt mailen naar: [email protected]. Onze medewerkers van de klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Wij zullen jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Wil je het product ruilen? Dat is zeker mogelijk mits er aan de retourvoorwaarden wordt voldaan. Je kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Let op dat je het volledig ingevulde retourformulier bijvoegt in je retourpakket.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, proberen we alle producten uit die bestelling in één keer te bezorgen. Het kan zijn dat een bestelling opgesplitst wordt als de producten te groot zijn. Het artikel met de langste levertijd bepaalt de uiteindelijke verzenddatum van jouw bestelling.

We streven ernaar om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te laten bezorgen. Daarom worden bestelling op werkdagen, die voor 23:00 worden gedaan, nog dezelfde dag verzonden.

Nederland

Werkdagen: voor 23:00 uur besteld, is morgen in huis.

Weekend: zaterdag of zondag voor 16:00 besteld, is maandag in huis.

België, Duitsland en Frankrijk

Op werkdagen voor 23:00 besteld, is dezelfde dag verzonden. Levering binnen 1 - 3 werkdagen.

Oostenrijk, Zwitserland, Spanje, Italië, Luxemburg, Polen en Portugal

Op werkdagen voor 23:00 besteld, is dezelfde dag verzonden. Levering binnen 2 - 5 werkdagen.

Heb je jouw bestelling na 5 werkdagen nog niet in huis?

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Onze producten worden verzonden naar:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Frankrijk
• Oostenrijk
• Zwitserland
• Spanje
• Italie
• Luxemburg
• Polen
• Portugal

Levertijden en bezorgingskosten kunnen variëren per land.

Ja, tot een bedrag van €40,- zijn er verzendkosten gebonden aan een bestelling. Deze verzendkosten bedragen: €2,99

Bij bestellingen boven de €40,- is de verzending gratis naar adressen in Nederland en België.

Let op: de verzendkosten verschillen per land.