Ik wil mijn product ruilen, hoe werkt dat?

Wil je het product ruilen? Dat is zeker mogelijk mits er aan de retourvoorwaarden wordt voldaan. Je kunt hiervoor contact opnemen met customerservice@craftsandco.eu. Let op dat je het volledig ingevulde retourformulier bijvoegt in je retourpakket.

Welke retourvoorwaarden gelden er?

Binnen 14 dagen na ontvangst van het product mag je het product aan ons retourneren. Lees wel goed onderstaande voorwaarden door. De retourzending is binnen 14 dagen kenbaar gemaakt door middel van het retour portal. De retourzending wordt alleen geaccepteerd indien de verpakking en het product(en) onbeschadigd zijn en het product in ongebruikte (100% nieuw) staat is. Producten die omwille van gezondheidsbescherming/hygiëne niet meer te verkopen zijn en waarvan de zegeling na de levering is gebroken, worden niet retour genomen. Het risico van het beschadigen of zoekraken van het product tijdens het verzenden is altijd voor rekening van de afzender. Je dient het pakket goed te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd). Let op: de verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Retourneren & Ruilen

Name: Crafts&Co
Telephone: + 31 20 2614883
Price range: €
Rating: 8.8

Waar kunnen we je mee helpen?

Binnen 30 dagen na ontvangst kun je de bestelling naar ons terugsturen. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, vragen we je om het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te retourneren. Je kunt jouw retour aanmelden via ons retourformulier.

Wil je het product ruilen? Dat is zeker mogelijk mits er aan de retourvoorwaarden wordt voldaan. Je kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Let op dat je het volledig ingevulde retourformulier bijvoegt in je retourpakket.

Binnen 14 dagen na ontvangst van het product mag je het product aan ons retourneren. Lees wel goed onderstaande voorwaarden door.

De retourzending is binnen 14 dagen kenbaar gemaakt door middel van het retour portal.
De retourzending wordt alleen geaccepteerd indien de verpakking en het product(en) onbeschadigd zijn en het product in ongebruikte (100% nieuw) staat is.
Producten die omwille van gezondheidsbescherming/hygiëne niet meer te verkopen zijn en waarvan de zegeling na de levering is gebroken, worden niet retour genomen.
Het risico van het beschadigen of zoekraken van het product tijdens het verzenden is altijd voor rekening van de afzender.
Je dient het pakket goed te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).

Let op: de verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via + 31 (0)20 – 261 48 83. We proberen dan het afleveradres bij onze vervoerder te wijzigen.

Wij crediteren zo spoedig mogelijk na het aanmelden van het retourproduct via het retourportal. Dit betekent uiterlijk binnen 14 dagen, bij aantoning dat de product(en) zijn teruggestuurd. Als producten beschadigd worden teruggestuurd, kunnen wij kosten in rekening brengen. Wij brengen dit alleen in rekening als de schade een gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Let op: Zorg er altijd voor dat je de track & trace code goed bewaart om je retour te kunnen traceren.

Dat hangt af van het specifieke geval. Is er een fabricage fout en is het binnen de garantieperiode? Dan wordt de reparatie vergoed.

Laat je het product vallen of is er waterschade? Dan kunnen wij kosten in rekening brengen voor de reparatie. Natuurlijk zorgen we in dit geval voor minimale kosten.

Kom je er niet uit?

Toch niet het gewenste antwoord kunnen vinden? Sorry hiervoor, maar wees gerust en neem contact met ons op en we helpen je verder!

Openingstijden

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:30

Contact + 31 20 2614883 Neem contact op

Bestelling & Levering

Als je een onderdeel mist van jouw miniatuur of 3D puzzel, ga dan naar dit formulier en vul de gevraagde gegevens in.
Wij gaan dan ons best doen om de missende onderdelen op te sturen.

Ja, tot een bedrag van €40,- zijn er verzendkosten gebonden aan een bestelling. Deze verzendkosten bedragen: €2,99

Bij bestellingen boven de €40,- is de verzending gratis naar adressen in Nederland en België.

Let op: de verzendkosten verschillen per land.

Land	Bestellingen onder 40 euro	Bestellingen boven 40 euro
Nederland	€ 2,99	€ -
België	€ 2,99	€ -
Duitsland	€ 2,99	€ 2,99
Italië	€ 6,50	€ 6,50
Luxemburg	€ 4,95	€ 4,95
Frankrijk	€ 3,99	€ 3,99
Oostenrijk	€ 4,99	€ 4,99
Polen	€ 3,99	€ 3,99
Portugal	€ 6,50	€ 6,50
Spanje	€ 4,99	€ 4,99
Zwitserland	€ 6,99	€ 6,99
Denemarken	€ 3,99	€ 3,99

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, proberen we alle producten uit die bestelling in één keer te bezorgen. Het kan zijn dat een bestelling opgesplitst wordt als de producten te groot zijn. Het artikel met de langste levertijd bepaalt de uiteindelijke verzenddatum van jouw bestelling.

Onze producten worden verzonden naar:

Nederland
België
Duitsland
Frankrijk
Oostenrijk
Zwitserland
Spanje
Italie
Luxemburg
Polen
Portugal

Levertijden en bezorgingskosten kunnen variëren per land.

Mocht je artikelen/producten missen uit jouw bestelling, dan is dat natuurlijk vervelend. Neem dan contact op via onze klantenservice via tel: 020 – 261 4883 of email: [email protected].

We streven ernaar om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te laten bezorgen. Daarom worden bestelling op werkdagen, die voor 23:00 worden gedaan, nog dezelfde dag verzonden.

Nederland

Werkdagen: voor 23:00 uur besteld, is morgen in huis.

Weekend: zaterdag of zondag voor 16:00 besteld, is maandag in huis.

België, Duitsland en Frankrijk

Op werkdagen voor 23:00 besteld, is dezelfde dag verzonden. Levering binnen 1 - 3 werkdagen.

Oostenrijk, Zwitserland, Spanje, Italië, Luxemburg, Polen en Portugal

Op werkdagen voor 23:00 besteld, is dezelfde dag verzonden. Levering binnen 2 - 5 werkdagen.

Heb je jouw bestelling na 5 werkdagen nog niet in huis?

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor een bestelling in België, Duitsland of Frankrijk kun je rekenen op maximaal 7 werkdagen levertijd. Is dit niet het geval? Dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice via tel: 020 – 261 4883 of email: [email protected].

Je kan bij ons betalen met: iDeal, Paypal, Klarna Achteraf Betalen en creditcard (Visa/Mastercard)

Natuurlijk is het mogelijk om je bestelling te wijzigen of annuleren. Het is wel belangrijk om zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met ons. Alleen dan kunnen wij de bezorging annuleren en zijn er geen kosten aan verbonden.

We zijn te bereiken op: 020 – 261 4883

Als de kortingscode niet werkt kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Let wel op: kortingscode’s zijn slechts één keer te gebruiken en kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere codes.

Overig

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt mailen naar: [email protected]. Onze medewerkers van de klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Wij zullen jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.