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Vous avez une question sur l'un de nos produits ou sur votre commande ? Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions.

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Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi entre 09:00 et 17:30 heures.

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Votre commande a été traitée avec le plus grand soin. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou il y a un problème ? Bien sûr, cela peut arriver. Chez Crafts & Co, vous pouvez simplement retourner ou échanger vos produits dans les 30 jours. Veuillez lire ci-dessous comment fonctionnent les retours.

Retour à

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous la retourner. Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Veuillez nous contacter via info@craftsandco.eu ou appeler le +33 (0) 801840522.

Exchange

Vous souhaitez échanger le produit ? C'est certainement possible, à condition que les conditions de retour soient remplies. Veuillez contacter info@craftsandco.eu ou appeler le +33 (0) 801840522.

Conditions de retour

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous le retourner. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

  • Vous devez nous informer du retour dans les 30 jours en envoyant un e-mail à info@craftsandco.eu ou en appelant le +33 (0) 801840522. Vous recevrez alors de notre collaborateur un lien vers le portail des retours.
  • Le retour ne sera accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et si le produit est dans un état inutilisé (100% neuf).
  • Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ne seront pas acceptés en retour.
  • Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant l'expédition est toujours supporté par l'expéditeur.
  • Vous devez bien emballer le colis et l'affranchir suffisamment (le courrier insuffisamment affranchi sera refusé).

Remarque : les frais d'expédition sont toujours à votre charge.

Vous vous êtes trompé d'adresse de livraison ?

Vous avez accidentellement transmis une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible au +33 (0) 801840522. Nous essaierons alors de modifier l'adresse de livraison auprès de notre transporteur.

Remboursement

Nous procéderons à un remboursement dès que possible après que le produit retourné aura été signalé via le portail des retours. C'est-à-dire au plus tard dans les 30 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Remarque : Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.

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