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Wir sind jederzeit für Sie da.

Haben Sie eine Frage zu einem unserer Produkte oder zu Ihrer Bestellung? Unser Team ist bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten.

Öffnungszeiten

Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:30 Uhr erreichen

Öffnungszeiten

Ihre Bestellung wurde mit größter Sorgfalt bearbeitet. Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden oder ist etwas nicht in Ordnung? Das kann natürlich passieren. Bei Crafts & Co können Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen einfach zurückgeben oder umtauschen. Bitte lesen Sie unten, wie Rücksendungen funktionieren.

Rücksendung

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese an uns zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, die Ware mit allem gelieferten Zubehör und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns über [email protected] oder rufen Sie uns an unter +49 800 5889357.

Austausch

Möchten Sie das Produkt umtauschen? Dies ist durchaus möglich, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte wenden Sie sich an [email protected] oder rufen Sie an unter +49 800 5889357.

Rückgabebedingungen

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie es an uns zurücksenden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

  • Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 800 5889357 über die Rückgabe informieren. Sie erhalten dann von unserem Mitarbeiter einen Link zum Retourenportal.
  • Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die Verpackung und das/die Produkt(e) unbeschädigt sind und sich das Produkt in unbenutztem (100% neuem) Zustand befindet.
  • Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene nicht mehr verkauft werden können und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen ist, werden nicht zurückgenommen.
  • Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts des Produkts während des Transports trägt immer der Absender.
  • Sie müssen das Paket gut verpacken und ausreichend frankieren (unzureichend frankierte Sendungen werden zurückgewiesen).

Hinweis: Die Versandkosten gehen immer auf Ihre eigene Rechnung.

Sie haben die falsche Lieferadresse angegeben?

Haben Sie versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter +49 800 5889357. Wir werden dann versuchen, die Lieferadresse bei unserem Spediteur zu ändern.

Erstattung

Wir werden die Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen, nachdem die Rücksendung über das Retourenportal gemeldet wurde. Das heißt, spätestens innerhalb von 30 Tagen, wenn der Nachweis erbracht ist, dass die Ware(n) zurückgegeben wurde(n). Wenn Produkte beschädigt zurückgeschickt werden, können wir eine Gebühr erheben. Sie müssen nur dann für den Schaden aufkommen, wenn dieser auf die Nutzung der Ware zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Hinweis: Achten Sie darauf, den Track & Trace-Code aufzubewahren, um Ihre Rücksendung verfolgen zu können.

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