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Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns bezahlen mit: iDeal, Kreditkarte, Paypal, Bancontact, ING Home’Pay und Sofort Banking.

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was jetzt?

Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Hinweis: Rabattcodes können nur einmal verwendet werden und können nicht in Kombination mit anderen Codes verwendet werden.

Bestellung ändern oder stornieren?

Natürlich ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Es ist wichtig, uns so schnell wie möglich telefonisch zu kontaktieren. Nur dann können wir die Lieferung stornieren und es entstehen keine Kosten.

Sie erreichen uns unter: +31 20 261 48 83

Gibt es Reparaturkosten?

Das hängt vom konkreten Fall ab. Handelt es sich um einen Herstellungsfehler und innerhalb der Garantiezeit? Dann wird die Reparatur erstattet.

Lassen Sie das Produkt fallen oder liegt ein Wasserschaden vor? Dann können wir Kosten für die Reparatur berechnen. Selbstverständlich sorgen wir in diesem Fall für minimale Kosten.

Retouren und Umtausch

Gibt es Versandkosten?

Über € 20,- fallen keine Versandkosten an. Bis zu einem Betrag von € 20,- fallen Versandkosten für Ihre Bestellung an. Diese Versandkosten betragen: €3,99

Werden die Artikel gleichzeitig geliefert, wenn ich mehr als einen bestelle?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden alle Artikel aus dieser Bestellung auf einmal versendet. Der Artikel mit der längsten Lieferzeit bestimmt das endgültige Versanddatum Ihrer Bestellung.

In welchen Ländern können Lieferungen erfolgen?

Unsere Produkte werden in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Frankreich geliefert. Die Lieferzeiten können je nach Land variieren.

Ich vermisse einen Teil meiner Bestellung, was jetzt?

Wenn Sie Artikel / Produkte aus Ihrer Bestellung vermissen, ist das natürlich ärgerlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Tel: +3120 261 48 83 oder E-Mail: info@craftsandco.eu.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Deshalb werden Bestellungen an Werktagen die vor 22:00 Uhr erfolgen am nächsten oder übernächsten Tag ausgeliefert.

Informationen zu Garantie & Rücksendungen

Ihre Bestellung wird mit der größten Sorgfalt behandelt. Sollte Ihrer Meinung nach dennoch etwas nicht in Ordnung sein, dann haben Sie das Recht, das Produkt zurückzusenden. Lesen Sie nachstehend, wie Rücksendungen ablaufen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns über info@craftsandco.eu oder rufen Sie an unter + 31 (0)20 – 261 48 83.

Möchten Sie das Produkt umtauschen?

Möchten Sie das Produkt umtauschen? Das ist möglich, wenn die Rücksendebedingungen eingehalten werden. Für weitere Informationen können Sie uns unter info@craftsandco.eu oder unter +31 (0)20 – 261 4883 erreichen. Bitte denken Sie daran, das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular im Paket mitzusenden.

Rücksendebedingungen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie das Produkt an uns zurücksenden. Lesen Sie die nachfolgenden Bedingungen gut durch.

Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen über das Rückgabeportal.
Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die Verpackung und das/die Produkt(e) unbeschädigt sind und sich das Produkt in unbenutztem (100% neuem) Zustand befindet.
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene nicht mehr verkauft werden können und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen ist, werden nicht zurückgenommen.
Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts des Produkts während des Transports trägt immer der Absender.
Sie müssen das Paket ordnungsgemäß verpacken und ausreichend frankieren (unzureichend frankierte Sendungen werden zurückgewiesen).
Hinweis: Die Versandkosten gehen immer auf Ihre eigene Rechnung.

Bestimmungen zu Absender/Rücksender

Die Versandkosten der Rücksendung nach der 14-tägigen Frist gehen vollständig zu Ihren Lasten.
Das Risiko von Beschädigungen oder Verlusten des Produkts auf dem Versandweg gehen immer zu Lasten des Absenders. Wir raten dazu, uns die Rücksendung rechtzeitig mitzuteilen.
Sie müssen das Paket gut verpacken und ausreichend frankieren (unvollständig frankierte Post wird nicht angenommen).

Falsche Lieferadresse?

Haben Sie aus Versehen eine falsche Lieferadresse angegeben? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf unter + 31 (0)20 – 261 48 83. Wir versuchen dann, die Lieferadresse beim Lieferdienst zu ändern.

Gutschriften

Wir schreiben Ihnen den Betrag so schnell wie möglich nach Empfang des Rücksendeformulars gut, allerdings nur, wenn Sie spätestens innerhalb von 14 Tagen den Versand des Produkts/der Produkte nachweisen. Für Produkte, die beschädigt oder lädiert sind, können wir Kosten in Rechnung stellen. Wir stellen nur Kosten in Rechnung, wenn der Schaden eine Folge des Gebrauchs der Waren ist, der über die Art und Weise hinausgeht, die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen.

Können Sie die Antwort zu Ihrer Frage nicht finden?

Es ist natürlich möglich, dass wir Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantworten konnten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Dies kann erfolgen über: info@silvergear.eu oder + 31 (0) 20 2614 883

Produktbezogene Fragen

Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt oder dessen Verwendung? Dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Lesen Sie zuerst die häufig gestellten Fragen zum Produkt. Vielleicht ist Ihre Frage hier bereits beantwortet. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: info@silvergear.eu oder rufen Sie uns an + 31 (0) 20 2614 883.

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